Fys’Optima helpt fysiotherapeuten ook voor zichzelf te zorgen

Van fysiotherapeut tot algemeen directeur Fys’Optima

Geert: “Ik ben opgeleid als fysiotherapeut. In 2000 ben ik afgestudeerd en nadat ik een paar jaar in loondienst had gewerkt, begon ik in 2004 mijn eigen praktijk. Dat groeide al vrij snel uit tot een maatschap samen met een goede vriend van mij. Uiteindelijk hadden we tien vestigingen met vijftig medewerkers. In die tijd was ik al veel bezig met onze missie, visie en het maken van beleid: wat staat ons te wachten, waar moeten we rekening mee houden en wat kunnen we zelf doen?

Al snel had ik het idee om ons aan te sluiten bij een samenwerkingsverband. Vanuit het contact dat ik had met de toenmalige directeur van Fys’Optima kwam in 2021 de vraag of wij het bedrijf wilden overnemen. Sinds juni vorig jaar heb ik de participerende fysiotherapie vaarwel gezegd en ben ik algemeen directeur bij Fys’Optima.”

 

Uitdagingen voor fysiotherapeuten

Geert vertelt over zijn nieuwe rol: “Ik vind het heel fijn om nu van meerwaarde te zijn voor de praktijken, collega’s en de branche. En daarmee uiteindelijk ook voor de toegankelijkheid van de fysiotherapie voor de patiënten. Het is een interessante, maar roerige tijd om fysiotherapeut te zijn en dat brengt de nodige vraagstukken en uitdagingen met zich mee.

Zo heeft de coronaperiode een zware wissel getrokken op onze branche, ondanks dat we vrij snel weer aan het werk mochten. Daarnaast hebben we nog steeds te maken met de aloude discussie over de lage tarieven die fysiotherapeuten van zorgverzekeraars krijgen, waardoor we nog altijd flink onder de kostprijs werken. En ook wij kampen met personeelstekort, terwijl de kwaliteitseisen en administratieve lasten juist steeds meer toenemen.

Dat alles bij elkaar zorgt ervoor dat de fysiotherapeut die eigenlijk voor zijn patiënten wil zorgen, vooral met randzaken bezig is. Het is onze missie om die druk bij ze weg te nemen door ze hierbij te ondersteunen. Vanuit die gedachte is Fys’Optima ruim twintig jaar geleden al ontstaan. Wij helpen praktijken toekomstbestendig te zijn, zodat ze al die uitdagingen aankunnen.”

 

Landelijk netwerk

Als faciliterende organisatie werkt Fys’Optima voor fysiotherapiepraktijken in heel Nederland. Geert: “We hebben partners van Goes tot Loppersum en van Texel tot Maastricht. Onze organisatie is best uniek. Er zijn wel andere, vergelijkbare grote organisaties, maar die kopen praktijken over en zijn dan ook de eigenaar. Daar kiezen wij bewust niet voor. Een van de kernwaarden van Fys’Optima is dat wij vrijheid in ondernemerschap essentieel vinden. Dat onderscheidt ons. De autonomie en het lokale DNA van de praktijk is heel waardevol. Daarom vinden wij dat het eigenaarschap hoort bij degene die weet wat er speelt in zijn stad of dorp, de taal spreekt en de patiënten en de artsen kent.”

Breed palet aan diensten

Met hun faciliteiten probeert Fys’Optima praktijken zoveel mogelijk te ontzorgen. Geert: “Wij bieden een breed palet aan diensten aan. Denk aan ondersteuning bij praktijkinrichting, marketing & communicatie, opleidingen en op maat gemaakt subsidieadvies. En we helpen bij ingewikkeldere zaken zoals kwaliteitsmanagement en compliance. 

Daarnaast werken wij met relatiebeheerders. Elke praktijk heeft een vast aanspreekpunt dat weet wat er speelt en wat de behoeften zijn. De praktijkhouder kan de relatiebeheerder altijd benaderen voor hulp bij een vraagstuk. Hij of zij houdt het hele jaar door een vinger aan de pols.

Tot slot realiseren wij als organisatie ook de nodige inkoopvoordelen voor praktijken. We maken hiervoor afspraken met zoveel mogelijk relevante aanbieders binnen de fysiotherapie. Daar maken we zowel inhoudelijke als financiële afspraken mee, zodat onze leden voordelig kunnen beschikken over allerlei middelen zoals een elektronisch patiëntendossier (EPD) of een tevredenheidsinstrument. Deze drieledige aanpak maakt ons echt onderscheidend van andere organisaties.”

Uniek kwaliteitsmanagementsysteem

Om te zorgen dat fysiotherapiepraktijken voldoende vertrouwen en zekerheid hebben om te kunnen doen wat ze het liefst doen - zorg verlenen - gaat Fys’Optima nog een stapje verder. Geert: “In ons kwaliteitshandboek staan alle wetten, regels en eisen beschreven waaraan je moet voldoen om een eigen fysiotherapiepraktijk te mogen runnen. Dit handboek wordt nu omgezet naar een compleet kwaliteitsmanagementsysteem. Hiermee heeft een praktijk 24/7 inzicht in de eisen waaraan het moet voldoen, de jaarplanning en verbeterpunten binnen de organisatie.

Je hebt eigenlijk constant een praktijkcockpit die jou dagelijks, wekelijks en maandelijks laat zien wat er moet gebeuren. Denk hierbij aan het voldoen aan de eisen van de zorgverzekeraars of landelijke netwerken, maar ook aan meldingen over brandblussers die gecontroleerd moeten worden of het aantal studiepunten dat medewerkers (nog) moeten halen. Als praktijkhouder word je dus constant bij de hand genomen zodat je dat inzicht hebt. Zo’n systeem is redelijk uniek binnen onze branche. Ik ben er dan ook extra trots op dat we dit helemaal zelf hebben ontwikkeld.”

Samenwerking met ABN AMRO Verzekeringen

Een andere ontwikkeling die onlangs is gelanceerd, is een speciaal verzekeringspakket voor fysiotherapiepraktijken. Geert legt uit hoe dat tot stand is gekomen: “Op een gegeven moment kregen we veel vragen van praktijken over verzekeringen. Wat verzeker ik wel en niet en zijn mijn risico’s voldoende gedekt? Hierdoor ontstond het idee voor een pakketverzekering voor onze leden.

In de zoektocht naar de juiste partij hiervoor zijn we het gesprek met ABN AMRO Verzekeringen aangegaan. Zij hebben ontzettend veel kennis over de zorg - en specifiek over onze branche - en hebben daar een duidelijke visie op. Veel fysiotherapeuten zijn om die reden ook bij hen aangesloten. De keuze was dus snel gemaakt.

We hebben zeer nauw en prettig samengewerkt met adviseurs Gerard, Eva en Simon en daaruit is een pakket ontstaan waarvan wij weten: hiermee is elke fysiotherapeut goed verzekerd en hoeft hij zich geen zorgen te maken. En dat allemaal bij een partij die kennis heeft van onze branche. Een fysiotherapiepraktijk heeft namelijk te maken met andere risico’s dan andere bedrijven.” 

 

Risico’s voor fysiotherapiepraktijken

Met welke risico’s hebben praktijkhouders dan te maken? Verzekeringsadviseurs Gerard van der Zaag, Eva van Lieshout (Schade Zakelijk) en Simon Peereboom (Inkomen & Personeel) leggen het uit.

Gezondheid van patiënten

Gerard: “Het grootste risico voor paramedici is natuurlijk de gezondheid van de mensen waarmee je werkt. Dat is het meest waardevolle wat er is. Je doet er uiteraard alles aan om schade te voorkomen. Maar het blijft mensenwerk en er kan nu eenmaal iets misgaan tijdens een behandeling. Zorg daarom dat je altijd veilig en schoon werkt en dat je je handelingen dubbelcheckt.

Veiligheid op de weg

Daarnaast heb je te maken met personeel dat (veel) onderweg is naar huisbezoeken. Onderweg naar een patiënt kan jouw medewerker betrokken raken bij een (auto)ongeluk. Wees je ervan bewust dat jij daarvoor aansprakelijk gesteld kan worden. Zorg dus dat je personeel veilig de weg op gaat.”

Gezondheid van personeel

Simon: “En vergeet ook je eigen gezondheid en die van je medewerkers niet. De druk op de zorg is al jarenlang hoog. Een te hoge werkdruk kan leiden tot verminderd werkplezier, ziekte en zelfs uitval door bijvoorbeeld een burn-out. Met preventiethema’s als duurzame inzetbaarheid en vitaliteit proberen we dit bij ondernemers te voorkomen.”

Schade aan spullen

Eva: “Tot slot is er, net als bij andere bedrijven, altijd een risico op bijvoorbeeld brand of inbraak. Maar ook je fitnessapparatuur kan kapotgaan. Het is belangrijk om regelmatig je materialen te controleren en onderhoud te laten plegen. Over al deze risico’s en andere zaken waar je als praktijkhouder op moet letten, kunnen wij de leden van Fys’Optima adviseren.”

Speciaal pakket voor fysiotherapiepraktijken

Om je als praktijkhouder te verzekeren tegen verschillende risico’s, is er nu dus een speciaal pakket. Gerard: “Geert was op zoek naar een compleet pakket dat echt van toegevoegde waarde is en zijn leden ontzorgt. Samen met hem hebben we het Fys’OptimaPakket samengesteld voor leden die bij hem zijn aangesloten. Hierbij hebben we er ook rekening mee gehouden dat ongeveer 50% van de fysiotherapiepraktijken tegenwoordig ook een eigen fitnessruimte of sportschool heeft. Het pakket dekt de belangrijkste risico’s af tegen een scherp tarief en goede verzekeringsvoorwaarden.”

Eva: “Het is een compleet pakket dat je kunt uitbreiden met een aantal opties. Zo kun je je pand en de inventaris verzekeren. Ook hebben we een aansprakelijkheidsverzekering met vermogensschadedekking, waarbij letselschade en vermogensschade is gedekt. Daarnaast kun je je aansprakelijkheid voor personeel onderweg verzekeren. Bovendien biedt het pakket een zeer ruime dekking voor activiteiten die fysiotherapie-gerelateerd zijn, zoals dry needling en manuele therapie.”

Simon: “Wie het pakket afsluit, kan ook advies krijgen over inkomensverzekeringen. Denk aan de verzuimverzekering, de arbeidsongeschiktheidsverzekering voor jou als ondernemer en aanvullende dekkingen voor je medewerkers. Deze verzekeringen zitten niet in het schadepakket, want deze vragen om meer maatwerk. Zeker voor een arbeidsongeschiktheidsverzekering is een goed advies essentieel. Het is dus een apart adviestraject, maar we werken wel nauw samen.”

Voordelen voor praktijkhouders

Gerard: “Het voordeel van een speciaal verzekeringspakket afsluiten, is dat je alles onder één dak hebt. Of het nu om schadeverzekeringen of inkomensverzekeringen gaat. Je krijgt bij ons een vast aanspreekpunt, bij wie je terecht kunt met vragen en voor advies. Bovendien kun je met dit pakket besparen op de kosten, want we bieden scherpe prijsstellingen aan. Kortom, wij ontzorgen je, zodat jij je kunt richten op de gezondheid van je patiënten. 

Eva: “Naast het afsluiten van het verzekeringspakket kunnen we de leden van Fys’Optima ook op andere vlakken helpen. Doordat wij veel kennis van de branche hebben, kunnen we bijvoorbeeld in overleg met Fys’Optima ook webinars geven over actuele onderwerpen binnen de fysiotherapie, gerelateerd aan verzekeren. Denk aan onderwerpen als duurzame inzetbaarheid, cybersecurity, of risico’s die specifiek voor deze branche gelden.”